No terveppä tuassiisa, rakkaale päiväkirjale. Nyt vähä rotjottaa, ku on tuo viestintä semmonen harrastus että se o joskus aika huastava laji. 😀
Mieku siitä hiljasuuvvesta valitin. Että kukkaa ei vastoo mittää. Nii se palaute, just se minkä mie kirjotin sillo joku aika sitte Sosterixiin ja niille roomalaisille. Ja minkä mie laitoin sen linkin kautta mänemään mihi miut sillo ohjattii. Ku miule sanottii, et se menee sitä kautta Sosterixii.
Se mänkii sitte Etelä-Savon TAXI-KESKUKSEEN. Sinne niinku ylleisee sähköpostii. Silleesä et sen on nähny koko porukka joka sielä on töissä. Tää koko Tonnikala -juttu. No vindeläine sentää!
Sain semmose vähä hämmentynnee olosen sähköpostin sieltä TAXI-KESKUSKSESTA, jossa tojettiin tää asija niinku iäneen. No mie sit joviaalina naisena vastasin siihen iloisesti että “Terve, joo kyllä se palaute ol Sosterixiin tarkotettu, ja et miulle sanottii et se menee sen linkin kautta perille, joka miulle annettii. Et ei miulle oo annettu muuta palauteväylää. Että kiitosta vuan kovasti paljon kärsivällisyyvestänne!” Mietin että voinko mie laittoo niihen sähköpostii tähä, mut en mie taijja uskaltoo, kun en vielä iha varma oo tuosta juridiikasta. Ku sähköposti luvetaa kuitennii kirjesalaisuuvve piirii.
No kohtaha sieltä tul vastaus, et hyö koittaap jos hyö sais järjestettyy jonnii sortin palauteväylän suoraa Sosterixiin. Mie sit siihen herahin kommunikoimaan että joo, “ottaen huomioon et en oo täs palautteen antamises päässy vielä ees alakuun, ja et täs on koko loppuelämä aikaa, ja et ku oon vasta 42v. niin se vois olla ihan järkevää. Kun en missään nimessä aio vielä kupsahtaa, saati tätä palautehommaa lopettoo.”
Jotenki tuolleesa mie sen muotoilin. Tarkkoja sanamuotoja en ennee muista.
Oha se tietty viestinnällisesti, ja etenkin teknisesti varmaan tosi haastava operaatijo tommoselle isolle organisaatiolle niinku Sosterix, järjestää esim, semmosta spostiosoitetta niinku vaikka “taxiipalaute(a)sosteri.fi”, tai jotai muuta vastaavoo. Jos sokko ossoop semmose tehä niinku paris(kymmenes) minuutis (riippuu ja roikkuu mil systeemil tehää, et onko tuttu vaiko ei), niin ohan se ihan mahoton juttu näkevälle jättiläiselle. En mie voi tähä oikee muuta kommentoijja täs vaihees. Enkä yhtää oo ees sarkastine. Siel on varmaan niin kiireistä poppoota IT-osastol töissä, et tommosen spostiosoitteen luominen on oikeesti tosi haasteellinen juttu 🙂
Ja tietty sen voip sannoo, et jos ylpiäsä niinku viestintee mietittäis ja suunniteltais, et se niinku yhtää kiinnostais ketää roomalaista sielä niihe leirissä, niin näähän ois ollut valamiina jo ajat sitte, tämmöset palauteosoitteet. Ja noin niinku ylpiäsä koko tätä kalapalliikkii ei ois syntyny, jos joku sieltä viestis ULOSPÄIN näistä asioista Vammaispalvelun asiakkaille. Niinku vapaaehtoisesti. Ilman et tarvii torvisoittokuntaa ovelle raahata, et tulis kuulluks. Kun ei siel taijja ees ovikelloja olla. En itseasias ees tiiä onko, pittääki hei muute tarkistoo tommone kutkuttava yksityiskohta!
Noh jatkokertomus tul sit tuoho koko revohkaa, ku sain ekkaa kertaa koko hommelin eli taxii-muutoksen tiimoilta ylpiäsä minkäälaise reaktijon asiaa hoitavalta taholta – sen jäläkee ku tuo TAXII KESKUKSEEN männy palaute otti tulta persii alle. Sit kilahti meili, just silt rojektityypiltä, kenelle sitä kirjelmää aikasemmas postaukses kirjotin.
Hää ystävällisest vastas miu kysymyksii koskien taxii-uudistukse muutoksee liittyvii sääntömuutoksii. Joista ei siis oo infottu, ja sen takkii ylipiäsä läksi sosialityöntekijält kyselemmää et mitäs mitäs, ai tämmöne juttu, et “mitäs sääntömuutoksii on taxiin käytös tapantunt, noinniinku ylpiäsä”, ku eihä silleesä voia toimii, siis viralline sosiaaliviraomaine, et muutellaa sääntölöit, mut ei kerrota siit asijakkaile! Ja sit rangaistaa asijakkaita sakkomaksuloil, jos hyö tietämättää rikkoovat näitä uusija siäntöjä. Nii näihi kysymyksii mie sit sain pikana vastaukse, melko heti sen jäläkee ku taxii-keskuksest tuli tuo meili. Meni ehkä tunti tai kaks, ku se rojektihenkilö vastas niihi miu siäntöuuvistusta koskevii kysymyksii. Jottai apuva joistakii niistä vastauksista ol, mutta suuri osa ole semmosii vastauksii et arvatkee vua auttoko mittää. Tähä miu pittää palata, ku vielkii räknäile et mittee helevettii nää siännöt niinku tarkottaa. Ja mie en oo kuitekaa iha penalin tylsin kynä, et voi vaa kuvitella mite sit joku hittaampi asijan hahmottaa. Jos kenelleen muule on tästä ees kerrottu. Vähä eppäile että onko. Sehä tässä enite inhottaakii, siis oikeest inhottaa, koko jutus, että näi tärkee asija on, monele iha suoranaine elinehto! Nii sitte toimitaa täl tavala, että ei ees kerrota ku siännöt muuttuu. Ja kuulkee ku tuntuu että joka kerra ku nyt tällä uuvvella systeemilä ajat, niin eikö sieltä joku helevetin uus siäntöpykälä pomppoo nuamale.
Rojektihenkilö ja suuri osa taxii kuskeist, varsinnii kaapuntilaiset, vaikuttaap iha tyytyväisiltä. No hei se on tosi hienoo ❤
Iha voip sannoo näi asijakkaa näkökulmast, et aika ilikeeltä tuntuup et kaik muut ovat tyytyväissii. Kaik muut. Et kenelekkä tätä uuvistusta sitten loppupeleissä tehtiinkää? No nyt se on nähty. Ei tehty ainakaan meile asijakkaile, jotka palavelluu käytettää. Se mite tää esim miu arkee vaikuttaap, nii miepä kirjota siitä joku toinen kerta. Jos nyt jottai tähä laita, tulloo semmone vuodatus et syvänveret valluu pihale. Nii on paremp olla laittamati yhtää mittää.
Kiitos ku jaksoit lukkee blogii ja tätä vuodatust!!! Ihan parasta päiwee siulle! ❤
Hei miepä veivoon tähä vielä kaikkije iloks Tyyne uusimma video, jossa Tyyne kokkeiloo mite vaihetaa sote-taxista Kela-taxiin moottoritielä kovassa vauhissa sivuikkuna kautta. Kylä on tuo Tyyne semmone, että sillä hitokseenki on nää sote-tekniikat hanskassa!
Laitoin sit palautetta. Aiheesta kuljetuspalvelu eli Sote-TAXI. Niinku semmosen virallisen linkin kautta, mistä miulle vinkattiin, ja sanottiin et tästä kun laittaa palautetta niin se menee suoraan Sosterixiin.
Aattelin et ihan vaan muutaman sanasen laitan paperille, Ihan vaan muutaman sanasen. Mut ennenku sen teen, hengittelen, just sillee niinku buddhalaiset opettaa, ja oon oikein herttane ja hempee. Ja ehkä pikkuse poltan suitsuketta, ku se rauhottaa kaikkii aistei, ja koko kroppaa. Chänttäilen OM ja hyreksin muitakii mantroja. Vähän meditoin kans, nii oon sit ihan sydäntilas ❤
Muutaman sanan vaan kirjotan. Asiallisesti ja tosi hempeesti. Pehmeellä kynällä. Oikein pehmeellä.
“Polttaa päreensä”. ONKO TUTTUU? Mie luulen että miulta kärvähti vähän enemmän kun yks päre. Tais palaa koko helvetin korillinen.
Purkautu sit vissii ehkä vähä muutaki ku pelkkä TAXI-juttu.
Räjähti koko kalatiski. Siinä mänt. Turskat ja sillit ja muikut ja mädit. Lohet, ahvenet, hauet ja säret. Kaikki maholliset. Sinne mänt, posahtivat oikeen kunnolla
“Sormi vähän lipsahti näppäimistöllä.” Ilmiselvä työtapaturma.
Semmost se on, KUN IHMISET OHITETAAN. Jätetään huomiotta. Täysin. Ja tehdään päätöksiä heidän puolestaan. Päätöksiä, jotka vaikuttaa nimenomaan näiden kyseisten ihmisten elämiin. Negatiivisella tavalla. Ja sit ei edes reagoida, kun ihminen yrittää tulla kuulluksi.
Semmosta se on. Siinä alkaa kalatiskit räjähdellä. Aika paljon on tämmöstä nykyajan Suomessa. Ihan tosi surullista.
Yks iso kala jäi. Oikee tonnikala. Se paisuu paisumistaan koko ajan. Mätä kala, pakko olla, ei oo tervettä tämmöne paisuminen. Oikeen taas tuntee ku paineet nousee. Täytyy olla kaasua jossain tuolla sisällä. Eli räjähdysvaara. Pitää lähtee mehtään hippelöimään, et saa kalan pihalle, ettei poksaha Tietäjän, tai jonku muun naamalle. Ite nää jutut pitää duunata. Muut voi opastaa, niinku Tietäjä tekee, mut ite se duuni pitää tehä. Tunnepurku. Joskus ei vaan yhtään jaksais. Olla vastuullinen. Yhtään mistään. Varsinkaan tunnepuruista. Ois nii helppo vaan heittää tääki paska jonku niskaan, kiukutella, huutaa ja rähistä, ja antaa olla. Mut en mie haluu semmosta. Ihan kauhee olo tulee joka kerta, jos on vaikka taksikuskille murahtanut. Toiset on niin timanttii, aidosti. Ja voisiha mie tän blogihommankin haudata heti alkuunsa, jättää vaan ja antaa olla. Masentuu tänne ja alkaa ryypätä. Ja sit jossain vaiheessa vaan yksinkertaisesti hiipua pois. Kun ei oo hirveesti näkymiä odotushorisontissa. Mut aattelinpa nyt kuitenkin rustailla tänne. Sanan sinne ja sanan tänne. Aina kun jaksan. Niin jos tästä vaikka ois ees vetoapuu jollekulle toiselle, joka on vaikees tilantees. Ei sitä koskaan tiiä. Nii pitää nyt vaan yrittää tommosten mätien tonnikalojen kans duunia tehdä.
Kiitti ku jaksoit kurkata blogiin. oikein kaunista päivää siulle! ❤
Ensinnäkin todettakoon, että palautesivut ovat täysin kestämättömät näkövammaisen asiakkaan silmille. Ookoo, palautetta sitten laitellaan ja kirjoitellaan avustajan kanssa. Entäs henkiilöt keillä ei ole avustajaa? Ottakaa huomioon tällaiset seikat, kun ”kehitätte” verkkosivuja. Ihan eri pohjalta tulisi rakentaa verkkosivut. Miltä pohjalta, sitä voi kysyä vaikkapa näkövammaisten kuntoutuskeskus Iiriksen asiantuntijoilta.
Palaute koskee noin ylipäänsä uuteen järjestelmään siirtymistä.
Ensimmäisenä se, että MINKÄ VUOKSI ASIAKKAITA EI OLE INFOTTU HINTOJEN KOROTUKSESTA, joka on ollut tiedossa jo syksystä 2018. Puoli vuotta on ollut aikaa infota että kuljetuspalvelun hinnat, jotka jo vanhassa järjestelmässä olivat vähävaraisille todella kovat, nousivat entisestään. Nyt hinnat ovat kestämättömällä tasolla. Terveisiä Sosterin kuntayhtymän hallitukselle, virallinen valitus on tekeillä, ja tulee perille aikanaan. Ja sen jälkeen valituksia tulee säännöllisin väliajoin. Eipä tässä muutakaan tekemistä ole. Ehkä siitä hyötyisi koko asiakaskunta, jos yksi ihminen tämän kimpussa askartelee. Sopii toivoa.
Tiedoksi myös, että Savonlinnan linja-auto asemalta Enonkoskelle lähtevän linja-autolipun hinta on Simanalaan 5.50 euroa. Eli omavastuun hinnankorotukset EIVÄT OLE linjassa julkisen liikenteen hinnoittelun kanssa.
Toisekeen, hienoa että on avattu info-sivut koskien kuljetuspalvelun muutoksia. KUINKA MONI ASIAKAS ON SIINÄ KUNNOSSA, ETTÄ VOI ITSENÄISESTI LUKEA JA TUTKIA näitä infosivuja? Kenelle te näitä juttuja teette? Voi sanoa, näkövammaisen asiakkaan näkökulmasta katsottuna, että ainakaan itse asiakkaan roolissa en millään lailla koe matkan varrella saaneeni mitään infoa koskien koko taksimuutosta, ellen ole sitä pihdeillä kiskonut irti, tai vaatinut. Kaikista näistä asioista olisi pitänyt ETUKÄTEEN infota asiakkaita. Ja kyllä oikeusapuneuvojaan olen ollut ja tulen olemaan yhteydessä hyvin tiiviisti, kaikkien näiden asioiden tiimoilta.
Kolmanneksi, uusi hieno ”the matkakortti” ei sitten toiminut tänään. Kuka kuski ja missä, varmaan se sitten kaupungille saapuvassa laskussa näkyy. Yhden kyydin aikana kortti toimi ja hienosti, toisen kyydin aikana ei inahtanutkaan. Oli taas ”tosi hienoa” asiakkaalle, kun kaupassa käynnin jälkeen pakasteet sulaa kassissa, ja kuski ihmettelee mitä nyt tapahtuu. Kuka korvaa pilalle menneet ruuat? Vanhassa järjestelmässä kaikki tällainen hoitui, kun asioista pystyi sopimaan kuskin kanssa suoraan. Nyt odotellaan kaupan ovella ja ihmetellään että tuleekohan sieltä joku, ja jos tulee, niin milloin. Ja miten käy ruokien, esim. kesähelteellä. MIETTIKÄÄ VÄHÄN NÄITÄ ASIOITA ASIAKKAAN KANNALTA, IHAN OIKEASTI. Kilpailutukset ja keskus-tyyppiseen toimintaan siirtyminen on yksi juttu, mutta ihmisten elämien pilaaminen on toinen juttu. Sitä tässä nyt tehdään, Sosterin taholta.
Onko siellä kehittäjätaholla mukana ketään, kenellä oikeasti on AIDOSTI kokemusta siitä, millaista on vammaispalvelun arkea elävän asiakkaan elämä?
Kysymys viittaa neljänteen pointtiin ja siihen, että olen autoillut elämästäni yli 20 vuotta. Nyt kun en enää autoile, ja olen tämän ”palvelun” piirissä, sain tänään huomata että tämähän onkin saatanallinen kontrollointijärjestelmä: matkan päätepiste pitää ilmoittaa keskukseen. Mitä helvettiä? Ja taksa on lyöty mittariin valmiiksi? No tietenkin ilmoitin keskukseen paikan X, ja halusin mennä paikkaan Y, koska ei se keskukselle kuulu mihin olen menossa. Eikä tule kuulumaan jatkossakaan. Niin kylläpä oli mielenkiintoista huomata, että matkan aikana kuljettaja infoaa että ”ei saa muuttaa määränpäätä kesken matkan, että näin on ohjeistettu”. Niin kenen taholta on ohjeistettu? Eli asiakkaan liikkumisen vapautta käytännössä rajoitetaan todella isolla tavalla kun toimitaan näin. Ei käy. Ei käy. Jatkossa tulen ajamaan tasan sinne minne haluan, ja muutan mieltäni kesken matkan juuri niin monta kertaa kuin siltä tuntuu. Ihmisiä voi yrittää kontrolloida näin, mutta ei tule toimimaan. Kieltämättä myös se, että koko järjestelmä pohjautuu, siis matkakortin käyttö, tällaiselle lähtökohdalla, sai vakavasti miettimään sitä että miten laillista tällainen toiminta on. Ja kyllä tulen laittamaan tästä asiasta palautetta koko lopun elämäni. Ottaen huomioon että täytän tänä vuonna 42, tulette saamaan palautetta runsain mitoin usean vuosikymmenen ajan. Olkaa hyvät vaan.
Olen spesifisti pyytänyt Sosterilta toimintamallia sen tilanteen varalta, että matkakortti ei toimi. Tänään oli tilanne. Kuskilla ei ollut hajuakaan omavastuusta, minulla onneksi oli. Helpottaisi asiakkaiden elämää aika paljon, jos ystävällisesti voisitte järjestää kuljettajille infotilaisuuden tms mahdollisuuden saada infoa tällaisten tilanteiden varalle. Koko tämä uudistus, jota olen pitkin syksyä asiakkaana seurannut eri taksien kyydeissä, on toteutettu sieltä tännepäin, vaikka aikaa on ollut käytettävissä vaikka kuinka paljon. Siitä johtuu tämänkin palautteen äänensävy. Ja kyllä, olen tehnyt viestintää ja toimittajan töitä ammatikseni, ja arvaatte vaan tulenko tekemään jatkossakin. Toiminimi on edelleen olemassa, eli jos haluatte ostaa viesitntäpalveluja, tiedätte mistä tavoittaa. Ja varmaan tuli jo tämän viestin myötä selkeäksi se, että kaikki Vammaispalvelun asiakkaat eivät ole pysyvästi vihanneksia, ja heillä on myös aivotoimintaa. Ja he aidosti kärsivät siitä, että asiakkaita kohdellaan näin, eli että ei infota YHTÄÄN MISTÄÄN tällaisista muutoksista ennen kuin viime tipassa, ja noin ylipäänsä kohdellaan kaikkein heikoimmassa asemassa olevia kuin roskaa.
Mitä tulee tulee infosivuilta löytyvään ”ei hätää, voi edelleen käydä rauhassa mökillä ja asioida kaupassa samalla kertaa kun olet matkalla sinne”. Aivan uskomatonta paskaa. Siis aivan oikeasti tuosta noin vain todetaan, että jos asiakas on kaupassa ”yliaikaa”, niin kortilta vähennetään matkoja. Onko tämä laillista? Tästä olen laittanut juristille spesifin kysymyksen. Ja viitaten yllä olevaan kommenttiin että kohtelette Vammaispalvelun asiakkaita kuin roskaa, tämä esimerkki juurikin todistaa pointtini: kaikkein vähävaraisimmille ja köyhimmille voi tuosta noin vain todeta, että ”hei, voit edelleen käyttää palveluja, ja ei se mitään että olet vammautunut, mutta kyllä se taksi oottaa. Siulta vaan viedään sit matkoja pois, et heippa ja koita pärjäillä, kun yrität miettiä miten pääset sieltä mökiltä kotiin, kun matkakortti raksuttaakin tyhjää”.
Asun keskellä metsää asutuskeskusten välissä, joten tottakai tällaiset seikat kiinnittävät huomioni. Mutta hei, ei se mitään. Sitten kun matkakortin saldo potkaisee tyhjää, olen sosiaalityöntekijän kimpussa ja totean että nyt on saatava matkoja lisää.
Ja tuo matkan tilausaika kaksi tuntia ennen on ihan hevonpeetä. Keskus laittaa kutsun autoille ilmoille vasta tuntia ennen asiakkaan pyytämää lähtöaikaa. Mitä luulette että tapahtuu, kun asiakas tilaa taksin täältä korvesta, jonne talvella ajetaan eri reittiä kuin kesällä, ja jonne useimmat taksit eivät edes löydä perille, silloin kun paikallinen taksi ei pääsekään hakemaan? Auto lähtee kaupungista, ja ajaa vähintään 30 minuuttia tänne. Jos löytää perille. Eli aika tiukille menee, että auto ylipäänsä ehtii asiakkaan tilaamaan ajankohtaan. Mut hei, mm, tällä argumentilla Kelasta irtosi vakiotaksi-oikeus, koska hei, onhan tullut testailtua tätä asiaa käytännössä viime syksyn ajan täällä korvessa. Oikein herttaista ja kivaa juu on odotella ja ihmetellä, että tuleekohan joku ylipäänsä hakemaan, ja jos tulee, niiin milloin. Että ehtiilöhän sitä ihminen sovittuun tapaamisajankohtaan. Ja ihan turha on alkaa tähän laittaa vasta-argumenttia tyyliin ”tilaa taksi lähtemään aiempana ajankohtana”. Helvetti vieköön kukaan ala elämäänsä käyttämään siihen, että pitkin maita ja mantuja sitten odotellaan talvipakkasessa tuntitolkkuja siksi, että ”piti tilata taksi aikaisemmin että varmasti ehtii perille”. Ei käy. Pointti on siinä, että kaupungissa tuo tunnin varoaika keskuksen taholta ehkä jotenkuten toimii, täällä maalla ei silloin, jos paikallinen auto ei pääse hakemaan, ja auto tulee kaupungista. Siinä kustaan asiakkaan sukkaan ja isosti. Että terveiset vaan kehittäjille.
Kiva kun jaksoitte lukea palautteeni,. Stay tuned for the next episode, kyllä näitä mielellään kirjailee tänne järjestelmään kunhan taas ehtii uudistunutta taksipalvelua käyttää. Sikäli kun siihen on varaa. In the mean time, eli sillä välillä keskitynkin Sosterin kuntayhtymän hallituksen yhteystietojen selvittämiseen, sekä heille osoitetun palautteen ja virallisen valituksen tekemiseen.
Niin ja poistakaa nyt helvetti vieköön tuo idioottimainen kalenteri tuon palautelomakkeen syntymäajan kohdalta. Ikä ja terveys menee siihen, kun yrittää omaa syntymäaikaansa saada systeemiin syötettyä.
Jos haluatte printata palautteesta mallikappaleen kahvihuoneen seinälle, ei kun vaan. 🙂
Sokea. Piste. 